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河南:期待医院更多叫号机“叫来”方便

作者:admin 发布日期: 2018-10-17 二维码分享

如今,市区内部分银行、保险公司的营业网点已逐步引入排队叫号机,市民办理业务时不再站着排队,也不必担心有人插队,这一服务受到人们,尤其是老年人、病人等身体不便人士的好评。

然而,记者调查发现,在诸如医院、联通营业厅、行政服务大厅、税务大厅等公共场所,人们依旧得站着排队。对此,有不少民众呼吁,应该以人为本,在常出现排队现象的公共服务场所增设排队叫号机,让排队更合理化,更便捷化。

河南排队叫号机

民众反映:站着排队排得犯病

“要是能坐着排队就好了。”57岁的王阿姨向记者反映,8月12日,她和老伴儿到花园路某银行交电话费,结果排队站了近40分钟,害得她腰疼病都犯了。

“到银行交电话费、水费,可我们年纪大了,不会用自助机,只好到柜台上交。”王阿姨说,每次交费时她和老伴儿都得站着排队,人多时一站就是半个多小时,“站得久了吃不消,只好和老伴儿一起来,我站着排队时他就找个地方坐一会儿,然后再来换我”。

“要是能增设排队叫号机,坐到那里也能排队,不累了不说,大家也不用挤在柜台前,取钱存钱也安全些。”宋阿姨说。

市民禄先生说,上周三他去某行政服务大厅办业务时,由于判断失误,他在排队时选择了一队进展缓慢的队伍,结果比他晚到的人早他半个小时办完业务,他觉得很不公平。禄先生说,如果该服务大厅设置叫号机,大家都按号排队,就不会出现这种情况了。

记者调查:多处可见站着排队

8月14日,记者兵分两路,对排队现状进行了调查,发现在医院、银行、行政服务大厅等处站着排队的现象处处可见。

●场景一:自己排队,靠的是眼疾腿快

上午10时,记者来到河南省第二附属医院的取药大厅。5个西药取药窗口只开了三个,人们排成两队取药。

10时10分,一名男了排在东侧人数较少的队列中。10分钟过去了,他所排的队伍只前进了一步,而西边人数较多的队伍却移动较快,人数很快少于他所站的队列。眼看状况不对,男子迅速转移到西边的队伍中。

10时25分,又一个取药窗口打开,工作人员招呼人们排队取药。该男子眼疾腿快,迅速转移队伍,很快取到了药品。此时,他最初排的队伍仍在缓慢前移。

●场景二:找人帮忙,哪队先到排哪队

上午9时45分,在郑州轻工业学院旁一家建行营业网点内,两列长长的队伍将不太大的营业厅占得满满当当。

“因为挨着学校,来这儿办业务的学生特别多,几乎每天都是这样,排半个小时能办好已经算是好的了。”队伍中,一位市民抱怨道。大三学生小刘说,她好几次因为排错了队懊恼不已。有过若干次这样的教训后,小刘再来银行办业务时总会拉上一名同学来帮忙。“我们俩分别排在两个队里,谁先排到就去谁那儿办。”

●场景三:不敢挪窝,生怕有人来加塞

上午10时,记者来到农业路某行政办事大厅,偌大的大厅内虽然设置了许多椅子,但人们却都挤在大厅的办事窗口前站着。

“唉,我也想坐椅子上,可是坐椅子上怎么排队啊!”人群中,陈先生说。因为没有叫号机,大家都不敢坐,生怕被后来的人占了先,扎堆挤在柜台前等着办业务。“没办法,我站在这儿都快半个小时了,腿都木了,也不敢上厕所。”

记者发现,这种情况在工商、民政、税务、房产交易等人流量较大的办事大厅尤为突出,多数前来办事的市民都在柜台前排队。柜台内的工作人员多是埋头工作,无暇注意“先来后到”。

众人说法:实行叫号最为公平

8月14日上午10时40分,记者来到文化路与北环交叉口附近的交通银行,前来办业务的市民很多,但他们没有像以前那样排队等待,而是悠闲地坐在椅子上。因该银行启用了叫号机,办业务的市民只要在叫号机的液晶触摸屏上点一下手指,叫号机就会吐出一张号条,市民据此即可知道自己排在第几号,

然后在大厅内语音和显示屏的提示下,去相应的窗口办理业务。

15日上午,记者在河南省人民医院门诊大厅内看到,就诊的患者先办理了一张“健康行”电子卡,充完钱后拿着这张卡前去挂号,然后到候诊区等候。当屏幕显示出即将就诊的患者编号时,该患者即可走进就诊通道,顺利就诊。在就诊通道入口处,3名工作人员负责维持秩序和监督核实患者信息,以保

证叫号过程的有序进行。一名患者家属说,这种方式很方便,很公平。

单位解释:装机一套需花数万

随后,记者又来到文化路北段的建设银行、农业路东段的工商银行等多家机构,这些地方也都实行了叫号服务。

“以前排队比较乱,现在实行叫号制既安全又文明,这种人性化的服务应该提倡。”市民孙女士说,自从银行实行叫号制后,所有窗口向储户开放,极大地提高了办理业务的效率。

在经三路上的太平洋寿险河南分公司一楼营业大厅内,记者同样看到了叫号机。一位工作人员告诉记者,公司去年12月就启用了自动排队系统。“这个系统包括叫号机、显示屏和计算机系统,根据功能的多少价格也不同,

一般来说,安装这样一套系统需要五六万元。”该工作人员说,自从采用自动排队系统后,大厅内前来办业务的人明显有秩序多了

相关建议:让排队变得更合理

“我觉得使用排队叫号机是比较科学的排队方法。”市民舒先生说,原来去银行办理业务时,几个窗口同时办理,如果选择的是看起来人少的队,但如果前面办理的业务非常复杂,或遇上个动作慢的人,这样人少的队反而慢。

“使用叫号机后就不会出现这种情况,你取号后,实际上电脑在为你排队,不管几个窗口同时办理这项业务,叫号机都能按你取号的顺序自动选择你到哪个窗口办理。”

市民马女士认为,使用叫号机可以提高服务档次。“现在使用叫号机的服务场所都增设了椅子,人们可以舒适地坐下等候,尤其是中老年人方便了不少。所以,我觉得增设叫号机能够提升文明。”

从加拿大留学回来的孔先生建议,在一些需要排队的公共场所,比如火车站、汽车站,或者场所较小的银行等不可能设置叫号机的地方,人们排队时能否也像加拿大市民做的那样,两个窗口或多个窗口只排一队,按先来后到的次序到各个窗口办理业务,以保证公平有序。

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